Messagerie Facebook, le puissant outil pour toucher plus de 3 milliards de personnes

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Plusieurs entreprises se servent déjà du potentiel des pages Facebook pour booster leurs activités en ligne, se construire une image de marque et même accroître leur chiffre d’affaires. Par contre, très peu d’entre elles profitent réellement des atouts marketing de la messagerie Facebook. Saviez-vous que cet outil peut vous permettre de toucher plus de 3 milliards de personnes à travers le monde ? On vous en dit plus dans ce billet.

Des chiffres très significatifs

Messagerie Facebook Woman using her mobile smartphone. She chatting with friend on mobile phone

Selon les analyses effectuées par Business Insider, Facebook Messenger fait partie des 4 applications de messagerie les plus populaires au monde. Une autre étude conduite par l’agence Flurry a démontré que le taux de rétention des utilisateurs est de 62 % en moyenne sur la messagerie alors qu’il est seulement de 11 % sur les applications mobiles des réseaux sociaux. Ces chiffres démontrent aisément le potentiel de la messagerie Facebook. En effet, vous avez plus de chances de déclencher une décision d’achat, de faire connaître votre entreprise ou d’atteindre tout autre objectif grâce à la messagerie. Mais pour y parvenir, il faut bien s’en servir.

Comment utiliser Facebook Messenger pour son entreprise ?

Messagerie Facebook PARIS, FRANCE – AUGUST 23, 2020 : Facebook Messenger template presentation on Apple iPhone : log in, conversation, welcome, carroussel. Editable text and display. Mobile smartphone mockup vector set.

Pour profiter pleinement des avantages de la messagerie Facebook dans votre stratégie marketing, suivez les étapes ci-après :

  • installez Facebook Messenger : tout naturellement, c’est par là que tout commence. Installez l’application sur votre téléphone et liez là à votre compte professionnel. Veillez également à ce que la messagerie soit activée dans les paramètres de votre page ;
  • programmez une réponse instantanée : vous ne pourrez pas être tout le temps connecté pour répondre aux messages que les internautes vous envoient. Et comme vous pouvez bien l’imaginer, il vaut mieux ne pas laisser des messages non lus dans votre messagerie car l’algorithme de Facebook en tient compte pour noter votre page. Paramétrez donc un message que chaque utilisateur recevra automatiquement dès qu’il vous contacte. Vous pouvez y insérer un lien qui conduit vers la page FAQ du site web de votre entreprise. Pour personnaliser l’expérience, vous avez également la possibilité d’insérer automatiquement le nom d’utilisateur de la personne qui vous a contactée ;
  • programmez un message de bienvenue : le message de bienvenue s’affiche automatiquement dès qu’un utilisateur se connecte sur votre messagerie. Il vous permet de l’informer sur les services et les produits que vous proposez ainsi que les moyens par lesquels il peut en profiter ;
  • faites attention au temps de réponse : on le disait tantôt, les algorithmes de Facebook évaluent votre rapidité de réponse pour encourager les utilisateurs à vous écrire. Vous devez répondre en moins de 15 minutes pour activer le badge « Très réactif aux messages ». Pour ne pas être pénalisé à cause des messages qui viennent en dehors de vos heures de travail, définissez votre statut de messagerie sur Absent aux heures où vous ne travaillez pas. Ainsi, les messages que vous recevrez au cours de cette plage horaire ne seront pas pris en compte.

4 outils qui peuvent faire la différence

Hands holding smartphone displaying logo of Facebook Messenger

En dehors de la configuration de votre compte Facebook Messenger pour votre entreprise, il existe également quelques outils qui peuvent vous permettre de tirer le maximum de profits de votre présence sur cette plateforme. On peut citer entre autres :

  • les codes Messenger : similaires aux Snapcodes, les codes Messenger permettent aux utilisateurs de se connecter directement à votre entreprise en les scannant. Chaque code est constitué de la photo de profil de votre page professionnelle Facebook et d’un ensemble de tirets et de points. Vous pouvez l’intégrer à vos autres réseaux sociaux, l’imprimer sur votre carte de visite et vos flyers ou encore l’ajouter à votre site web ;
  • les liens Messenger : ils permettent également aux utilisateurs de vous contacter directement sur Messenger. Vous pouvez intégrer votre lien à votre site web, à la signature de vos mails, à votre profil sur les réseaux sociaux ou à tout autre type de support. Il a le format m.me/ (Votre nom d’utilisateur) ;
  • les chatbots : sans nul doute, les chatbots font partie des outils les plus puissants pour profiter pleinement du potentiel de Facebook Messenger. Ce sont des robots qui, intégrés à votre messagerie, vous permettent d’automatiser plusieurs tâches tels que le service client, la recommandation de produits, les demandes de prix, etc. Plus de 30 000 chatbots ont été développés pour Facebook Messenger. Il suffit de fouiller un peu pour trouver celui qui convient le mieux à votre activité et le paramétrer. Vous pouvez également avoir recours aux services d’un développeur pour vous concevoir un chatbot sur mesure ;
  • l’intégration Dropbox : Facebook Messenger vous offre la possibilité de simplifier vos collaborations en ajoutant directement des fichiers Dropbox depuis vos conversations. Le partage de vidéos et d’images devient donc beaucoup plus simple.

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