Susciter l’émotion des clients : 3 stratégies qui marchent

0
43

Laisser une trace positive dans l’esprit de ses clients est un défi prioritaire pour les marques. Créer une émotion dans une stratégie de contenu peut prendre différentes formes car chaque format a ses spécificités. Créer une émotion à travers un contenu écrit, vidéo ou une infographie, ce n’est pas tout à fait pareil. Ces trois formats n’ont pas le même objectif, mais ils suscitent tout de même une émotion (positive ou négative). Voici 3 stratégies pour susciter l’émotion des clients.

Connaitre le client

client image

Tout ce qui se passe dans la mémoire d’un individu et dans ses comportements est lié à des émotions qu’il a ressenties. Ce sont ces émotions qui font qu’il se souvient de quelque chose. Quand un client vit quelque chose qui le surprend, qui lui fait rire, qui lui fait plaisir ou éventuellement qui lui fait peur, une émotion s’inscrit dans son cerveau. Ce souvenir guidera le comportement des clients et ses choix quand il revivra une situation qui va susciter l’émotion de même nature.

C’est cela qui est en jeu pour les marques : faire en sorte que les clients se souviennent d’elles, ce qui est crucial dans un environnement où l’offre est pléthorique dans quasiment tous les domaines de consommation. Pour arriver à connaître la typologie des clients, plusieurs méthodes peuvent servir : soit par conversation, soit en l’amenant à s’intéresser à une activité précise.

La personnalisation doit se faire de manière intelligente, pour finalement parvenir à une réelle individualisation de la relation client. Pour ce faire, améliorer la connaissance client est nécessaire !  A chaque interaction avec un client, quel que soit le canal emprunté par celui-ci, il est important de connaître ses particularités, l’historique de sa relation avec votre marque, sa rentabilité, etc. Pour proposer cette « hyperpersonnalisation » sur tous les canaux, il est nécessaire d’avoir accès à une Fiche Client unique.

Créer des contenus associés aux désirs des clients

Créer du contenu est devenu indispensable pour être visible et attirer de nouveaux clients. Le contenu proposé permet d’être bien positionné au niveau des clients. Pour y parvenir, La première chose à faire est de définir très précisément vos objectifs en terme de clients. Ensuite, rester au maximum à l’écoute des suggestions clients et des retours pour tout le temps chercher à améliorer la qualité des produits.

Aussi, est-il essentiel d’effectuer une veille concurrentielle. Cela permet de maintenir une marge de retard très faible et parfois de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Elle permet d’identifier les bonnes pratiques à suivre, les mauvaises à éviter et de définir les thématiques à aborder.

Comme il est courant de le remarquer, l’acheteur consulte différents formats de contenu avant de prendre sa décision d’achat. Il prend en compte diverses options aussi vitales qu’importantes pour lui. Il s’agit de son pouvoir d’achat, de son accessibilité au produit, du format de présentation et de bien d’autres éléments pertinents.

L’autre facteur à considérer est la segmentation. C’est l’une des méthodes traditionnelles de marketing mais qui continue de garder sa place. Les attentes des clients diffèrent selon leurs avancées dans le processus d’achat.

Concrètement, un acheteur suit 3 étapes dans son processus d’achat : 

  • il prend conscience de sa problématique (Awareness) ;
  • il évalue les solutions à sa disposition (Consideration) ;
  • et il valide sa décision (Decision).

Vous comprenez naturellement qu’un acheteur qui prend seulement conscience de la problématique qu’il rencontre n’aura pas les mêmes attentes en matière de contenu qu’un acheteur qui souhaite s’assurer qu’il prend la meilleure solution. Il est donc essentiel de segmenter vos contenus pour optimiser votre retour sur investissement.

Pour finir, soyez uniques dans vos initiatives. Pour créer du contenu qui attire les clients, il est important de vous positionner comme la source d’information de votre domaine d’activité. Si vous vous contentez de faire du copié/collé de ce que vous trouvez chez vos concurrents, votre cible n’aura aucun intérêt à venir chez vous.

Générer de l’engagement auprès des clients

Susciter émotion des clients image

Pourquoi susciter une émotion chez les clients est aussi importante dans une stratégie de contenu ? Plusieurs études menées par diverses entreprises et organismes tendent à montrer que les émotions ont un impact sur la génération de leads. En effet, susciter une émotion provoque de l’engagement. Par exemple, TF1 dans son article l’émotion, moteur de l’engagement et de l’efficacité publicitaire, affirme que la joie est l’émotion la plus contributrice d’engagement.

Toutefois, l’auteur de l’article explique qu’un fort score émotionnel n’induit pas nécessairement un fort engagement pour une publicité TV. Malgré cela, même si l’engagement n’est pas aussi fort, une pub procurant une émotion laisse une trace et joue sur la notoriété d’une marque et il en est de mê

Susciter l’émotion des clients : 3 stratégies qui marchent

Susciter l’émotion et laisser une trace positive dans l’esprit de ses clients est un défi prioritaire pour les marques. Créer une émotion dans une stratégie de contenu peut prendre différentes formes car chaque format a ses spécificités. Créer une émotion à travers un contenu écrit, vidéo ou une infographie, ce n’est pas tout à fait pareil. Ces trois formats n’ont pas le même objectif, mais ils suscitent tout de même une émotion (positive ou négative). Voici 3 stratégies pour susciter l’émotion des clients.

Connaitre le client

Tout ce qui se passe dans la mémoire d’un individu et dans ses comportements est lié à des émotions qu’il a ressenties. Ce sont ces émotions qui font qu’il se souvient de quelque chose. Quand un client vit quelque chose qui le surprend, qui lui fait rire, qui lui fait plaisir ou éventuellement qui lui fait peur, une émotion s’inscrit dans son cerveau. Ce souvenir guidera son comportement et ses choix quand il revivra une situation émotionnelle de même nature.

C’est cela qui est en jeu pour les marques : faire en sorte que les clients se souviennent d’elles, ce qui est crucial dans un environnement où l’offre est pléthorique dans quasiment tous les domaines de consommation. Pour arriver à connaître la typologie des clients, plusieurs méthodes peuvent servir : soit par conversation, soit en l’amenant à s’intéresser à une activité précise.

La personnalisation doit se faire de manière intelligente, pour finalement parvenir à une réelle individualisation de la relation client. Pour ce faire, améliorer la connaissance client est nécessaire !  A chaque interaction avec un client, quel que soit le canal emprunté par celui-ci, il est important de connaître ses particularités, l’historique de sa relation avec votre marque, sa rentabilité, etc. Pour proposer cette « hyperpersonnalisation » sur tous les canaux, il est nécessaire d’avoir accès à une Fiche Client unique.

Créer des contenus associés aux désirs des clients

contenu image

Créer du contenu est devenu indispensable pour être visible et attirer de nouveaux clients. Le contenu proposé permet d’être bien positionné au niveau des clients. Pour y parvenir, La première chose à faire est de définir très précisément vos objectifs en terme de clients. Ensuite, rester au maximum à l’écoute des suggestions clients et des retours pour tout le temps chercher à améliorer la qualité des produits.

Aussi, est-il essentiel d’effectuer une veille concurrentielle. Cela permet de maintenir une marge de retard très faible et parfois de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Elle permet d’identifier les bonnes pratiques à suivre, les mauvaises à éviter et de définir les thématiques à aborder.

Comme il est courant de le remarquer, l’acheteur consulte différents formats de contenu avant de prendre sa décision d’achat. Il prend en compte diverses options aussi vitales qu’importantes pour lui. Il s’agit de son pouvoir d’achat, de son accessibilité au produit, du format de présentation et de bien d’autres éléments pertinents.

L’autre facteur à considérer est la segmentation. C’est l’une des méthodes traditionnelles de marketing mais qui continue de garder sa place. Les attentes des clients diffèrent selon leurs avancées dans le processus d’achat.

Concrètement, un acheteur suit 3 étapes dans son processus d’achat : 

  • il prend conscience de sa problématique (Awareness) ;
  • il évalue les solutions à sa disposition (Consideration) ;
  • et il valide sa décision (Decision).

Vous comprenez naturellement qu’un acheteur qui prend seulement conscience de la problématique qu’il rencontre n’aura pas les mêmes attentes en matière de contenu qu’un acheteur qui souhaite s’assurer qu’il prend la meilleure solution. Il est donc essentiel de segmenter vos contenus pour optimiser votre retour sur investissement.

Pour finir, soyez uniques dans vos initiatives. Pour créer du contenu qui attire les clients, il est important de vous positionner comme la source d’information de votre domaine d’activité. Si vous vous contentez de faire du copié/collé de ce que vous trouvez chez vos concurrents, votre cible n’aura aucun intérêt à venir chez vous.

Générer de l’engagement auprès des clients

Susciter émotion des clients

Pourquoi susciter une émotion est aussi importante dans une stratégie de contenu ? Plusieurs études menées par diverses entreprises et organismes tendent à montrer que les émotions ont un impact sur la génération de leads. En effet, susciter une émotion provoque de l’engagement. Par exemple, TF1 dans son article l’émotion, moteur de l’engagement et de l’efficacité publicitaire, affirme que la joie est l’émotion la plus contributrice d’engagement.

Toutefois, l’auteur de l’article explique qu’un fort score émotionnel n’induit pas nécessairement un fort engagement pour une publicité TV. Malgré cela, même si l’engagement n’est pas aussi fort, une pub procurant une émotion laisse une trace et joue sur la notoriété d’une marque et il en est de même pour un billet de blog ou une infographie.

Laisser une empreinte sur un sujet x à quelqu’un fait que vous aurez réussi à faire parler de vous. Il aura toujours en tête votre nom et saura vous contacter quand il en aura besoin. Si vous êtes en capacité d’évoquer des sujets touchant vos clients, une relation de proximité s’instaurera. Et même si vous ne vendez pas un produit ou un service qu’il cherche à l’instant T, il saura que vous existez et fera appel à vous au moment opportun.

me pour un billet de blog ou une infographie.

Laisser une empreinte sur un sujet x à quelqu’un fait que vous aurez réussi à faire parler de vous. Il aura toujours en tête votre nom et saura vous contacter quand il en aura besoin. Si vous êtes en capacité d’évoquer des sujets touchant vos clients, une relation de proximité s’instaurera. Et même si vous ne vendez pas un produit ou un service qu’il cherche à l’instant T, il saura que vous existez et fera appel à vous au moment opportun.

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici