WhatsApp Business, un puissant outil au service de votre entreprise

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Avec le développement du social marketing et de l’influencing, les médias sociaux se professionnalisent les uns après les autres, devenant de véritables marketplaces. Dans la foulée, l’application de messagerie instantanée WhatsApp a réussi à passer le cap, avec la version WhatsApp Business destinée essentiellement aux entreprises. Si elle est déjà très populaire, de nombreux entrepreneurs gagneraient à en savoir davantage sur les avantages à utiliser WhatsApp Business pour leurs entreprises.

Que vaut WhatsApp Business ?

WhatsApp Business BERLIN, GERMANY AUGUST 2019:   Woman holding a iPhone Xs opening Whatsapp app on a conference. WhatsApp messenger for sending messages via the Internet.

Rachetée par Facebook en 2014, WhatsApp n’est plus à présenter. Ce sont plus d’un milliard de personnes qui s’en servent au quotidien, ce qui a légitimé le lancement de WhatsApp Business, la version pour professionnels.

Si cette version professionnelle emprunte à la version standard son fonctionnement, elle se distingue tout de même par ses nombreuses fonctionnalités. Suivant le principe donc, WhatsApp Business vous permet de communiquer avec vos clients et vos prospects.

Comme dans le système de base, la communication se fait via une messagerie avec des destinataires présents dans votre base de contacts. Le principal but est de séparer votre base de contact personnel de l’environnement professionnel afin d’améliorer la gestion des conversations avec vos clients et ainsi avoir un service client plus percutant.

Comment utiliser WhatsApp business ?

Whatsapp Icon Line Connection of Circuit Board

Comme la version standard, WhatsApp Business est avant tout une application de messagerie instantanée. À ce titre, elle vous permet de communiquer avec vos clients pour :

  • établir un premier contact ;
  • répondre à leurs préoccupations ;
  • communiquer sur votre entreprise ;
  • à confirmer une commande ;
  • confirmer un rendez-vous, etc.

Plus important, l’outil est capable de s’adapter à la taille de votre entreprise. Si cela est possible, c’est parce que cette version professionnelle existe en deux formats :

  • WhatsApp Business App, pour les entrepreneurs et les PME, grâce auquel l’envoi de message se fait manuellement aux destinataires de façon individuelle ;
  • WhatsApp Business API, pour les grandes firmes, grâce auquel l’envoi de message se fait de façon automatisée et en masse.

Par ailleurs, il convient de préciser qu’un compte WhatsApp Business ne peut pas être enregistré sous le même numéro qu’un compte WhatsApp standard. Il vous faudra donc enregistrer deux numéros différents soit sur un même appareil, soit sur deux smartphones distincts. Précisons que le numéro peut être physique, c’est-à-dire relié à une carte SIM ou virtuel, c’est-à-dire fonctionnant sur un cloud.

D’ailleurs, la technologie WebRTC permet aux utilisateurs de WhatsApp Business d’envoyer des messages et d’effectuer des appels depuis un ordinateur, une tablette ou un ordinateur.

Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business ?

Comme susmentionné, ce qui distingue WhatsApp Business de la version standard, ce sont les fonctionnalités. Elles ont été pensées spécialement pour faciliter la promotion de vos produits et la communication avec vos clients. Au nombre des plus intéressantes, il y a ceux qui suivent.

Le business profil 

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Cette fonctionnalité vous permet de fournir un maximum d’informations sur votre entreprise telles que :

  • la spécialité de votre entreprise ;
  • l’adresse de votre boutique, magasin ou entreprise ;
  • vos horaires d’ouverture ;
  • l’adresse de votre site Web ;
  • vos contacts, etc.

Avec votre seul profil, l’internaute récolte un maximum d’information sur votre entreprise sans avoir besoin de se rediriger vers une page Web officielle. Un profil professionnel vous permet de promouvoir une image professionnelle de votre entreprise.

Le catalogue de produits

C’est de loin l’une des plus belles innovations de WhatsApp Business. En effet, le catalogue de produits vous permet de présenter l’ensemble des produits de votre entreprise depuis votre profil. L’outil vous donne l’opportunité d’insérer des images, de mettre les prix ainsi qu’une petite description sur chaque produit.

Les messages automatisés

Chatbot assistant, Ai Artificial Intelligence

Pour améliorer la qualité du service client, transformer des leads en clients et fidéliser vos clients, WhatsApp Business vous permet de configurer un message automatique de bienvenue. Le client qui vous écrit le reçoit automatiquement.

Par ailleurs, il y a également les quicks replies, c’est-à-dire des réponses préenregistrées qui sont automatiquement délivrées lorsque le client pose des questions précises. Vous vous assurez ainsi que vos clients obtiennent des réponses précises à certaines préoccupations. Il est par exemple possible de préenregistrer des messages sur la disponibilité d’un produit ou la nature du produit dont le client a besoin, tout ceci, en tenant compte des spécificités de votre activité.

Les statistiques

En tant que professionnel, vous savez certainement combien il est important de faire une évaluation de l’efficacité de votre stratégie marketing. Avec WhatsApp Business, cela est possible. L’outil récapitule le nombre de messages envoyés, délivrés, lus et reçus.

Les étiquettes

Elles vous permettent de réorganiser vos discussions par catégorie. Il suffit pour cela d’utiliser les codes couleur et de les nommer en fonction des catégories à former. Le but étant de vous aider à vous retrouver plus aisément dans vos discussions.

En somme, WhatsApp Business est un outil permettant d’améliorer la qualité de votre service client. Considérant que WhatsApp est l’une des applications de messagerie instantanée les plus utilisées au monde, vous avez tout intérêt à prendre en main cette version professionnelle pour développer votre entreprise et vous faire connaître.

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